Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas rápidas a las dudas más comunes sobre Envius
General
¿Necesito instalar algo en mi computadora?
No. Envius es 100% en la nube (web). Solo necesitas un navegador (Chrome, Firefox, Safari) y conexión a internet. Funciona en cualquier computadora, tablet o celular sin instalar nada.
¿Qué incluye la prueba gratis de 14 días?
Acceso completo a todas las funciones del plan que elijas (Starter, Professional o Enterprise). Sin límite de paquetes durante la prueba. No pedimos tarjeta de crédito. Al terminar los 14 días, decides si continúas o no.
Precios y Planes
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express), transferencias bancarias y pagos con PayPal. La facturación es automática mensual o anual según tu plan.
¿Puedo cancelar en cualquier momento?
Sí, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de configuración. No hay contratos anuales obligatorios ni penalizaciones. Tu servicio continuará hasta el final del período pagado.
Funcionalidades
¿Puedo importar datos de mi sistema actual?
Sí. Ofrecemos carga masiva desde Excel/CSV para migrar tus datos existentes. También tenemos API REST para integraciones personalizadas. Nuestro equipo de soporte te ayuda con la migración inicial sin costo.
¿Los clientes necesitan descargar una app para rastrear?
No. El rastreo es por QR o link directo que se abre en cualquier navegador. El cliente escanea el QR con la cámara de su celular y automáticamente ve el estado. Cero instalaciones.
Soporte Técnico
¿Qué tipo de soporte técnico ofrecen?
Soporte técnico en español por email, chat en vivo y WhatsApp. Plan Professional incluye soporte prioritario con respuesta en menos de 4 horas. Plan Enterprise incluye gestor de cuenta dedicado y soporte telefónico 24/7.
¿Cómo funciona el sistema de notificaciones?
Configuras qué eventos disparan notificaciones (ej: pedido recibido, en tránsito, entregado). Cuando un paquete alcanza ese estado, Envius envía automáticamente un email/SMS al cliente con el tracking actualizado. Puedes personalizar las plantillas con tu branding.
¿Listo para Transformar tu Negocio?
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